Prensa Latina
GUATEMALA.- La industria de Contact Center y BOP (Centro de Contacto y Externalización de Procesos de Negocio) genera hoy en Guatemala alrededor de 55 mil empleos formales y busca seguir sumando talento.
El sector representa cerca de 11 mil millones de quetzales (poco más de mil 400 millones de dólares) en salarios y aporta dos mil 700 millones de quetzales (casi 353 millones de dólares) en impuestos y contribuciones, subrayó la Agencia local de Exportadores.
Los Centros de Contacto atienden consultas, brindan servicio al cliente por teléfono, canales digitales, y la oferta permite al país participar en el comercio internacional sin que tenga que salir en un contenedor, describió.
El BPO, por su parte, abarca procesos que otras empresas contratan, como apoyo en finanzas, diseño, programación y tareas administrativas, remarcó.
Pero mantener y ampliar esas actividades exige seguir formando talento, en especial en inglés, otros idiomas y habilidades tecnológicas, acotó.
Medios locales de prensa señalaron que ambos ingresaron menos divisas este año, mientras las empresas tienen como objetivo vender servicios más especializados.
Si la tendencia a la baja continúa, podrían perderse entre cinco mil y cinco mil 500 puestos cada año, advirtió el presidente del sector de Centros de Contacto de la Agencia Guatemalteca de Exportadores (Agexport), Eduardo Arévalo.
La falta de capital humano lleva a las empresas a trasladar plazas a la competencia, añadió.
Propuso sumar francés, alemán y portugués mediante programas que atraigan profesionales que transfieran conocimiento al talento chapín.
Con más trabajadores preparados y servicios especializados, las empresas nacionales podrían rivalizar por contratos que actualmente se adjudican a otros, acotó.
El siguiente paso, según la Agexport, es crear las condiciones para que esa experiencia abra oportunidades de empleo formal en otras partes de este territorio centroamericano.
Esa posibilidad de operaciones en más departamentos, consideró, dependerá también de condiciones concretas: conexión a internet, energía y movilidad para los trabajadores.
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